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入境游的拐点到了?
来自: 中国旅游报 撰稿人: 张宇 发布时间:2017-04-02

     3月,凯撒旅游在某一国际展会上正式发布了十二条入境游主题线路,并宣布拟成立入境游公司,专注入境市场。此前的2月份,在携程主办的中国旅行者大会上,其CEO孙洁以及执行副总裁、国际事业部CEO熊星均在演讲中提到未来会加大入境游布局。而记者在采访中也发现,市场上涌现出了多家入境游互联网创业公司,有的已经拿到了融资。被大型旅企和创业者高调示爱的入境游是否真如业者所期待的那样已经走到了大爆发的转折点?记者对此进行了采访。

 

           机遇期或已到来

 

中国旅游研究院数据显示,2016年入境游客人数达1.38亿人次,比上年同期增长3.8%2015年中国接待入境游客1.33亿人次,较上一年增长4%携程相关负责人表示,携程开展入境游业务已有多年,目前拥有包含英、日、韩、法、德等14种语言在内的多语言网站,截至目前已经为超过2,000多万名非中国籍游客提供了旅游预订服务,2015年接待入境游客500万人次。携程未来会加大入境游布局,这不仅因为携程于去年收购了欧洲的机票搜索平台天巡(Skyscanner),今后将会通过天巡将更多海外客人带来中国,同时也因为入境游大环境持续向好,2017年中国入境游将延续自2015年开始的稳步增长,这一趋势基本可以确定。

入境游市场在逐步复苏,国家旅游局的统计数据以及国旅总社客户反馈的信息都支持这一点。国旅总社入境旅游部副总经理刘会元表示,入境游发展的机遇在于一带一路等国家战略为入境游发展指明了方向,国内的旅游公共服务和市场监管逐步完善,各大旅行社也在积极寻求转变,适应新的市场模式,以入境自由行游客为主要目标进行创新变得十分重要,这将是入境游发展的一个重要的突破口。

   

    入境游回暖之所以被业内广泛看好,主要基于以下几个原因:一是中国独特的历史文化依然吸引着大批境外游客,这一基本面没有改变;二是相对于世界其他国家和地区的不安定因素,中国政治稳定,无恐怖袭击现象,百姓生活安定祥和,且鲜有地震、海啸等自然灾害,这些已经越来越成为吸引国外游客的优势;三是随着中国经济持续快速发展,经贸往来日益频繁,会议会展日渐增多,将有更多外国客商及其家属有机会来中国;四是人民币升值的影响已基本消除,从经济角度来看,来中国旅游将变得愈发有吸引力;五是随着‘72小时过境免签’‘144小时过境免签+甲地进乙地出等政策被更广泛地执行和知晓,签证限制带来的不利影响将进一步减小;六是受一带一路国家战略指引,各地正逐渐将吸引入境游客的目标对准俄罗斯、东欧、中东、南亚等地区,这些地区将逐步成为中国入境游新兴市场,释放巨大潜力。携程相关负责人表示。
   

    记者采访的两家入境游创业公司相关负责人也表示非常看好入境游市场,所以才选择了在这一细分领域创业。六艺通联合创始人COO,北京六艺行旅行社总经理智晨岩表示,我们发现了入境游市场的新变化新需求,正在尝试去满足这些需求。资本市场对于入境游也非常认可。新的互联网时代,后发优势比先发优势更加明显,即代表着最优秀的知识储备,最丰富的可借鉴经验、最先进的技术条件和能力。事实证明,中国已经多次在科技升级时完成跨越式发展,入境游也绝不会缺席,其在新的经济周期里势必获得长足发展。入境游这几年孕育的势能随时等待着被释放,一个前所未有的机会已经显现。
    

          捕捉市场新趋势

 

    “目前入境游市场正处于转型升级的关键期,在互联网技术、游客消费习惯变化的驱动下,散客化、团组小型化、需求碎片化的特征明显,大型的国际GDS(全球分销系统)走强,掌握了大部分的大宗购买如机票和酒店。刘会元表示。

 

     “就外部供客环境而言,境外游客有了更多预订旅行的渠道,不仅可以从传统境外旅行社预订,也可以通过在线渠道进行预订,后者提供的目的地旅游和活动类产品更加丰富,也是全球旅游趋势的引领者。智晨岩说

 

     “从国旅总社方面来看,我们发现目前入境游市场较过去散客更多,团队更小,单项服务增多(如签证),在华停留时间缩短,单团营业额同比降低;定制游有所增加,但还未形成规模。境外游客的需求日益多元化,不仅关注中国古老的文化,年青一代尤其关注中国的现代化。境外游客猎奇体验的兴趣也在不断提升,他们更喜欢一些体验性和互动性强的旅游产品,可以感受到现代中国人的生活方式和美丽风光。此外,境外游客希望获得更深度地定制旅行服务,以及更个性化的方案,以满足他们对不同旅行时间、价格及目的地景点的选择。刘会元表示,回归的入境游市场已经不是过去的形态,入境游的服务模式要由满足入境游客的基本观光需求向提供更高质量的旅游和旅行综合服务转变;由全包价、长距离、远期销售产品,向在目的地当地随时随地提供旅游服务转变,以更加契合当下境外游客全新的旅游方式和旅游需求。结合供给侧改革理念,抛弃景区景点经济的思维模式,多元化的打造入境游产品,推动入境游旅游产品结构的优化升级。
   

    智晨岩告诉记者,中国入境游地接社长期习惯于接大团服务,安排地标性景点、导游和车辆、团队餐以及住宿,而且不少还在使用人工下单操作。而散客需要碎片化的产品,追求新奇特体验型和即时预订成行(Free-sell)的服务。中国入境游业者如何能转换身型,从只会接团的固有思维转变为自行设计本地旅游和活动类产品,并能即时响应、接受预订并提供服务,满足散客的需求,是入境游业者必须要花时间和精力研究的课题。想做到即时响应、接受预订、提供服务,不仅需要理念支持,还需要有先进的技术作为支持。地接社在满足新的增量市场需求时,信息化水平将首当其冲。招之即来,来之能战,战之能胜,是我国入境旅游接待单位努力的方向。

 

          积极适应新变化

 

    “携程在入境游方面,主要通过规模优势、本地化战略以及广泛的市场合作,吸引境外游客。携程相关负责人表示,目前除了中文网站和APP外,携程还通过包含英、日、韩、法、德等14种语言在内的多语言网站及包含8种语言的手机APP,为世界各地游客提供旅游预订服务,自去年收购欧洲的机票搜索平台天巡、入股印度最大在线旅游企业MakeMyTrip后,服务对象已接近全球一半的人口,产品覆盖与交易量均已在全球在线旅游行业处于前列。

   

    据介绍,随着国际化战略的实施,携程还陆续在韩国、新加坡、日本等地设立公司或办公室,招募当地员工,以本地化战略积极开拓当地市场。近年来,携程还积极探索同国内外各类异业伙伴的合作,共同开发入境游市场,例如同国际卡组织维萨卡(Visa)、同在全球推广汉语学习的国家汉办等均开展过各类针对外国游客、针对入境游的合作与活动,效果显著。携程相关负责人表示。

    “面对入境游的新变化,传统旅行社依靠其在目的地的专业性依然是线路产品的主流,在产品设计、地面接待、资源掌控方面依据其庞大的实体网络依然有巨大的优势。刘会元表示,国旅总社将加快与集团内部各板块的融合发展,以境外签证中心、境外旅行社为依托,实现销售前移,打造休闲、度假、康养、娱乐、购物等复合型产品体系,为入境游客提供菜单式的旅游服务,满足国际游客个性化、多样化的消费需求;借力国家一带一路战略,加大新兴市场的开发力度。针对不同目的地的游客需求,因地制宜地开发特色形象和主打旅游产品,加大对休闲度假、商务会奖、生态旅游、乡村民俗、医疗养生、邮轮游艇、宗教朝圣、海洋海岛等非传统旅游资源产品的开发,提高入境旅游产品在国际市场上的竞争力;加大对入境游的投入,尤其是对线上平台的投入,完善入境旅游电子商务平台建设,并进一步整合线下旅游及接待资源,全面提升服务能力;加大国旅总社在国际上的宣传推广力度,拓展海外营销渠道,提高国旅总社在国际上的知名度与影响力。

   

    “对国内供应链,六艺通是智慧旅游入境游技术服务提供商和产品运营服务商,帮助国内供应商提升信息化水平,挖掘存量产品,创新增量产品;对国外渠道,六艺通是一个GDS全球分销平台,通过高效专业的系统完成旅游产品国际化分销的任务。智晨岩这样解释了他们现在在做的事情。

 

     “我们希望用互联网去打通入境游的痛点,助力入境游提质增速。来吧旅行网CEO郑琳表示,一句话概括就是聚焦目的地,深耕供应链,通过现代化、信息化的手段获客交易。除此之外,还要构建全年龄段、多品类的产品体系。

   

     在积极调整战略,适应市场需求的同时,诸多旅企也呼吁,希望政府能够在政策层面给予一定的倾斜与鼓励。

 

    “目前,入境游行业已经出现了人才断档的现象,很多年轻人不愿意再从事这一行业。智晨岩表示,例如入境导游出现断层,不仅德语、西班牙语、意大利语这些小语种,甚至英语导游也出现了这个问题。人才青黄不接导致入境游服务质量下滑。旅游主管部门应该思考如何管理培训好兼职导游,使之能符合旅行社的接待服务要求。对入境导游员的社会地位,有关部门有必要给予重视和重塑。

    “希望政府相关部门能够加大对从事入境游企业的扶持力度。携程相关负责人表示,做入境游的投入产出比相对于做国内游客的投入产出差距很大——比如同样一款产品,中文只要一个版本、一种语言、一套营销思路,但针对境外游客的入境游就需要多个语言版本、针对不同国家/地区策划不同的营销方案,还要开发多币种支付。同样的产出,入境产品开发的投入是开发针对中国游客产品的几倍。携程是OTA行业领先者,尚且如此,更何况其他OTA企业。所以我们希望国家相关部门能够加大对从事入境游企业的扶持力度,比如在设计入境游产品方面、开发相应系统/软件方面、境外市场宣传推广方面,都能够给予一定的补贴。





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