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人工智能开启智慧酒店新时代,对话:智慧派李开复
来自: 办公室 撰稿人:  发布时间:2018-01-12
    “人工智能在未来五年左右,会有非常多的应用爆发出来,但尽管会涌现很多应用,却远达不到百花齐放的程度。”醉心于技术研发的科技达人李开复认为,科技发展日新月异,未来智能化的实际应用能促使生活变得简单美好,并曾自称在吃饭、睡觉时也在思考人工智能为人类所带来的创新服务。以李开复为代表的新中产阶级,热爱学习,乐于享受新科技带来的生活场景,而智慧酒店作为线下运用技术服务的大场景,成为了新中产阶级亲身体会人工智能的第一现场。 
 
     在国内,早期智慧酒店概念由 IBM 公司首先提出,在这一时期,智慧创新的方向更多的是偏向于硬件设施的智能化,比如通过中央控制系统对灯光、窗帘、空调、电梯等设备的控制以及红外感应技术的应用。这样的智慧酒店建设耗时耗力,需要在酒店建设初期就进行规划,并投入大量资金。     

     随着技术的进步以及互联网,特别是移动互联的普及,酒店建设发生了质的改变,酒店概念的发展方向从设备的智能化向思维的智慧化方向转变。从人工管理的招待所模式,到系统管理的星级模式,直到当今去中心化的互联网+个性社群酒店生态圈模式,人工智能成为直接推动酒店业变革的首要因素。 


 
颠覆传统酒店入住流程 

     人工智能在生活空间内已属广泛应用的创新技术,历经单独产品的对应单独的程序,到整合智能程序的产品出现,再到智能产品整套解决方案的出现。如今,酒店业正结合人工智能技术,力求将最新的科技融入产品,为客人提供更便捷的服务同时,快速提高自身在行业的影响力。
 
     继阿里旅行未来酒店推出的“信用住”免押金、免查房、免排队,为用户带来前所未有的入住体验,成为行业新标杆后,“2018年阿里园区开一家未来酒店,没有大堂没有前台,全部都机器完成入住。”消息发布,在酒店业内引发一阵对科技智能化的热烈讨论。 

     阿里旅行未来酒店2.0引入在线自助选房功能,用户在阿里旅行平台预订与“信用住”直连的酒店时,房间房型、朝向、楼层等信息一览无余,所见即所得,挑选自己心仪的房间。同时,阿里旅行还将把时下大热的VR虚拟现实技术引进在线选房。届时,在阿里旅行App上,用户可通过内嵌的VR功能,身临其境地感受从大堂到客房的场景。而自助check-in和智能门锁已成为智能酒店的标配。在房间上,将对这两项“高科技”进行革命性的创新尝试,创造性将身份信息定向授权+虚拟身份证+人脸身份特征身份证明融合,只需刷脸即可办理入住,并凭安全码打开房间的智能门锁,使得入住流程更加安全、快捷。 
 
创造泛娱乐化社交 

     过往,顾客选择住宿时考虑的是酒店硬件设备因素。而在泛娱乐时代,消费体验迅速升级,硬件设备与个性服务虽仍是重要前提,但客人同时会关注在酒店活动的时间内,除了睡眠还有什么新奇的生活服务体验,娱乐化与社交化设施将是填充的重要组成部分。为满足新市场需求,首旅如家决定与洽客in社群合作,通过人工智能技术,将其线上社群延展至酒店,并通过线下推至线上的酒店移动社区,让酒店客人加入社群,为客人提供更多有趣、好玩的房外体验。 

     在和颐至尊酒店,为商旅人士提供社交和分享的“洽客in空间”理念在其社交客厅和智能书房体现得淋漓尽致,入住的客人可以通过线上交谈,也可以在这两个空间边享受着咖啡和茶饮,边茗茶阅读,结交好友,未来还可以参与各项城市生活方式活动。 

     首旅如家另外一个要打造成“好玩”的空间就是充满科技元素的酒店商务中心。大堂酒店将展示着一系列智能科技的产品。如利用天花板投影,客人们可以瘫坐在沙袋上进行视像会议或欣赏节目;大堂提供的智能化笔记本,客人在进行会议时不必再录音或者速记;同时利用VR 来设置虚拟旅游及购物场景等等。未来,洽客in空间还将在更多首旅如家旗下的中高端酒店落地。若无意外出社交,只想窝在房间,酒店同样可以满足足不出户的客人需求。首旅如家与北广传媒共同打造的酒店娱乐新业态——私享院线,可以让消费者在酒店观看电影院各种最新下线的大片。 

     酒店曾被认为是一间房间、一张床,是热水、毛巾,这种概念到今天还是对的,因为住宿永远是酒店的核心。不过,住宿从原来纯粹的商务需求慢慢变成休闲旅游,住宿本身的含义也越来越丰富。“未来好住的酒店已经不稀奇了,以后的酒店一定要好玩、有趣。”首旅如家酒店集团总经理孙坚透露的首旅如家旗下酒店的升级方向。 

 
促进“无现金”酒店诞生 

     据易观智库报告统计,在2017年第一季度,中国第三方移动支付市场交易规模达到188091亿元人民币,其中支付宝占比53.7%,腾讯金融为39.51%,预计到2019年,中国移动支付市场规模将达到一百亿元人民币。 
  
     而在中国的旅游市场上,伴随中国国民收入的提高,中产阶层对优质旅行产品和体验的需求正在迅速增长,据预测,未来5年,中国出境旅游将达到7亿人次,若其中有10%的游客出行时选择第三方移动支付方式,那已经是移动支付与酒店业之间合作的巨大机会。而万豪则看准了无现金支付方式带来的便捷。现在,入住万豪国际集团旗下在华酒店的所有客人均可选择通过“支付宝”方式进行付款,这也是这个全球最大酒店集团进入中国“无现金社会”迈出的第一步。 

     不仅是支付方式发生改变外,万豪更与阿里巴巴集团组建合资公司,希望在华“无现金社会”上有更深度的合作,力求将万豪在酒店行业的专业经验与其支付宝相结合,并为其引入更多新会员。合资公司将管理万豪国际与飞猪上的万豪国际集团旗舰店。 

     “无人”或“无现金”并不是要消灭所有的“有人”或“有现金”,而是要为“人工服务”插上数字的翅膀,让游客有更好的体验,“所有商业变革都会带来挑战,但同时也是机遇,能够带来全新的就业机会”。 


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